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销售服务尺度

总尺度：客户中意
，为客户创造价值

一、根基要求

1、欢迎来人：一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯清茶

2、接听电话：三声铃响之内接通电话——亲切问候、自报家门、询问需要、明确回答

3、说话功夫：口气亲怯注吐字清澈、语快适当、表白正确

4、行为要求：穿戴大气
，举止风雅

5、熟悉业务：不看样本
，流畅解说

二、售前服务：加大客户采办前的引力

1、垂询需要：用处、产品、数量、功夫

2、做好照拂：疏导选择产品
，设计预算框架

3、介绍产品：特点、机能、技术指标、货源信息

4、规范报价：尺度产品按报价表执行
，极度规产品2幼时内报价
。

三、售中服务：解决客户收货前的忧郁

1、质量无缺点：合格率100% 
，（线缆）沉量误差不超过尺度±0.5%
。

2、数量无水分：米数误差＜0.5%
。

3、发货无失事：每天发货两次
，急件特事特办
。如漏发实时补
，并自动承担因漏发所引起的责任；如错发实时调
，往返运费由公司承担
。

4、资料无缺漏：发货单内容填写齐全（100%）
，字迹明显
。

5、包装无破损：扎实、美观、便于搬运
，达到终点的无缺率达95%
。

6、信息无盲区：发货一幼时内向客户提供信息——发货功夫、产品型号、数量、约莫达到终点的时刻
。

四、售后服务：留住客户合作后的微笑

1、信息采集

实时确认客户收货情况（100%）
，实时获取客户本次合作中意度
。（回复率95%）

2、领导使用                                       

提供“产品使用说明书”光盘
，使客户一学就会
。

3、定见处置

一字不差的纪录客户的定见
，一天内处置客户反映的问题（实时处置率95%）
，一个不漏的回答处置了局
，一次性杜绝同样的低技误
。

4、化解抱怨

二级抱怨由销售部经理一天内回复；一级抱怨由总经理二天内回复
，需调查取证的三天内参与
，事务处置四天内有了局
，需索赔的五天内到位
。（客户中意率90%）

5、售后回访

每月一次电话回访
，每季一次登门造访
，黄金客户不休维持联系
。（产品情况、好的建议、新的需要、感情联系）